Ich habe bezahlt, aber meine Mitgliedschaft wurde nicht hochgestuft

Wenn Sie eine Zahlung geleistet haben, Ihr Profil jedoch nicht aktualisiert wurde, kann dies mehrere Gründe haben:

1. Anderes Profil: Möglicherweise haben Sie ein anderes Profil verwendet, um die Zahlung zu tätigen.
2. Nicht-echtzeit Zahlungsarten: Wenn Sie eine Methode wie Boleto verwendet haben, die nicht in Echtzeit verarbeitet wird, kann es 2-5 Werktage dauern, bis die Zahlung abgeschlossen ist.
3. Fehlgeschlagene Zahlungsbearbeitung: Es kann ein Problem bei der Verarbeitung der Zahlung gegeben haben.

Um uns zu helfen, Ihre Zahlung zu finden und dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und geben Sie die folgenden Informationen je nach Zahlungsmethode an:

Für Kartenzahlungen (Debit-/Kredit-/Prepaid-Karten):

• Kartendetails: Die ersten 6 und letzten 4 Ziffern der verwendeten Karte.
• Zahlungsdatum: Das genaue Datum, an dem die Zahlung erfolgt ist.
• Betrag: Der insgesamt berechnete Betrag.
• Währung: Geben Sie die verwendete Währung an (z.B. Euro, US-Dollar, AUD usw.).
• Belegnummer: Zu finden in der Zahlungsbestätigung oder der E-Mail-Bestätigung.

Für Zahlungen über Google Play (Android-App):

• Google Play Bestellnummer: Die 17-stellige Nummer, die mit GPA beginnt.
• Zahlungsdatum: Das genaue Datum, an dem die Zahlung erfolgt ist.
• Betrag: Der insgesamt berechnete Betrag.
• Währung: Geben Sie die verwendete Währung an (z.B. Euro, US-Dollar, AUD usw.).

Für Zahlungen über Apple (iOS-App):

• Abonnementsbestätigung: Fügen Sie eine Kopie hiervon oder die Steuerrechnung von Apple bei.
• Zahlungsdatum: Das genaue Datum, an dem die Zahlung erfolgt ist.
• Betrag: Der insgesamt berechnete Betrag.
• Währung: Geben Sie die verwendete Währung an (z.B. Euro, US-Dollar, AUD usw.).

Für andere Zahlungsmethoden:

Wenn Sie eine andere Zahlungsmethode verwendet haben, die oben nicht aufgeführt ist, geben Sie bitte Folgendes an:

• Einen Kontoauszug, der das Begünstigtenkonto, das Zahlungsdatum und den bezahlten Betrag zeigt.
• Die Bestätigungsnachricht, die anzeigt, dass die Zahlung an uns geleistet wurde.